Informacje o wysyłce
W okresach wzmożonego ruchu może się zdarzyć, że obsługa i doręczenie paczki przez firmę kurierską potrwa dłużej niż zwykle. Chcemy podkreślić, że robimy wszystko, aby jak najszybciej zrealizować i wysłać Twoje zamówienie. W tych okresach jesteśmy jednak zależni od firmy kurierskiej i bieżących okoliczności. Weź pod uwagę możliwe opóźnienie o 1–2 dni. Najbardziej aktualne informacje o statusie doręczenia znajdziesz dzięki numerowi śledzenia przesyłki. Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki.
Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki:
Dostawa
Przy zamówieniach o wartości poniżej 50 € doliczamy 6,95 € kosztów wysyłki. Jeśli jednak Twoje zamówienie ma wartość 50 € lub więcej, koszty wysyłki bierzemy na siebie!
Uwaga: nie dotyczy to biżuterii na prochy, ponieważ wymaga ona specjalnego zestawu do wysyłki i jest wysyłana inną metodą.
Czas dostawy wynosi od dwóch do czterech dni, łącznie z sobotą. Zamówienia ze sklepu internetowego realizujemy codziennie i często wysyłamy je już następnego dnia. Jeśli Twoje zamówienie jest pilne, skontaktuj się z naszą obsługą klienta – wyślemy paczkę jeszcze tego samego dnia, abyś otrzymał(a) ją następnego dnia.
Sprawdź też na stronie, czy produkt jest dostępny u naszego dostawcy! Jeśli nie, czas dostawy może być dłuższy. Poinformujemy Cię o tym e-mailem. Większość produktów jest jednak dostępna od ręki i może zostać wysłana od razu.
Uwaga: nie dotyczy to biżuterii na prochy. Jest ona wykonywana ręcznie, dlatego ma inny czas dostawy. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie produktu danej biżuterii na prochy.
Otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki. W tej wiadomości znajdziesz numer śledzenia przesyłki – link PostNL, dzięki któremu możesz śledzić paczkę.
Współpracujemy z PostNL, dzięki czemu możesz sam(a) wybrać dostawę do domu lub odbiór w punkcie odbioru PostNL.
Śledzenie przesyłki
Numer śledzenia otrzymasz, gdy tylko Twoja paczka zostanie przygotowana. Jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy na terenie Holandii przed 22:00, przed 23:00 otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Jeśli zamówisz z Belgii w dzień roboczy przed 22:00, również otrzymasz numer śledzenia przed 23:00.
Warto wiedzieć, że w chwili wygenerowania numeru śledzenia paczka nie jest jeszcze w rękach PostNL. Dlatego dokładny czas doręczenia nie jest od razu znany. Najlepiej sprawdzić status ponownie następnego ranka. Jeśli status nie został zaktualizowany, oznacza to, że paczka nie została jeszcze przypisana do trasy. Warto chwilę poczekać. Jeśli trwa to dłużej niż 2 dni, śmiało skontaktuj się z nami – sprawdzimy to dla Ciebie.
Oznacza to, że Twoja paczka jest obecnie w drodze między naszym centrum logistycznym a magazynem PostNL. Pierwsze skanowanie odbywa się bowiem w magazynie. Możesz spokojnie poczekać – zwykle w kolejnym dniu doręczeń znany jest już czas dostawy.
Oznacza to, że paczka dotarła do sortowni PostNL. PostNL wykona jeszcze jedno skanowanie, po którym w linku do śledzenia zobaczysz przewidywany czas doręczenia.
Twoja paczka
Przede wszystkim przykro nam, że paczka do Ciebie nie dotarła. Możliwe, że PostNL zostawił ją u sąsiadów, nie zostawiając awiza. Radzimy najpierw zapytać sąsiadów, czy mają Twoją paczkę. Jeśli nie, skontaktuj się z nami od razu. Wtedy skontaktujemy się z PostNL, aby uzyskać więcej informacji o tej dostawie.
Jeśli paczka zostanie dostarczona uszkodzona, radzimy odmówić jej przyjęcia u kuriera. Następnie od razu skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Przyjęcie uszkodzonej paczki odbywa się na własne ryzyko.
Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przyjrzeć się sytuacji. Wyślij nam e-mail, a wyjaśnimy to dla Ciebie.
W Van der Kooij standardowa wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach od 50 euro z adresem dostawy w Holandii i Belgii. Możesz wybrać dostawę do domu lub odbiór w punkcie PostNL. Jeśli produkt jest dostępny, zamówienie zwykle wysyłamy następnego dnia.
* Koszty dostawy zależą od kraju docelowego i wybranej metody dostawy. Dokładne koszty wysyłki są obliczane po uwzględnieniu ewentualnych rabatów z promocji, rabatów na produkty, bonów i kodów rabatowych.
** Podany czas dostawy jest szacunkowy, liczony od wysłania zamówienia, i nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o metodach dostawy, kosztach wysyłki i terminach doręczenia.