Informacje o wysyłce
W okresach wzmożonego ruchu może się zdarzyć, że przetwarzanie i doręczenie Państwa przesyłki przez firmę kurierską potrwa dłużej niż zwykle. Pragniemy podkreślić, że dokładamy wszelkich starań, aby zrealizować i wysłać Państwa zamówienie tak szybko, jak to możliwe. W tych okresach jesteśmy jednak zależni od firmy kurierskiej oraz aktualnych okoliczności. Prosimy mieć na uwadze, że może wystąpić opóźnienie od 1 do 2 dni. Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje o statusie doręczenia Państwa przesyłki, zalecamy śledzenie numeru Track & Trace. Poniżej znajdą Państwo najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki.
Poniżej znajdą Państwo najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki:
Dostawa
Przy zamówieniu o wartości poniżej 50 € naliczamy koszty wysyłki w wysokości 6,95 €. Jeśli jednak Państwa zamówienie ma wartość 50 € lub więcej, koszty wysyłki bierzemy na siebie!
Uwaga: nie dotyczy to biżuterii z prochami, ponieważ wymaga ona specjalnego zestawu wysyłkowego i jest wysyłana odmienną metodą.
Czas dostawy wynosi od dwóch do czterech dni, wliczając sobotę. Zamówienia z naszego sklepu internetowego realizujemy codziennie i często wysyłamy je już następnego dnia. Jeśli mają Państwo pilne zamówienie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, a wyślemy przesyłkę jeszcze tego samego dnia, tak aby dotarła do Państwa następnego dnia.
Prosimy również sprawdzić na stronie, czy produkt jest dostępny w magazynie u naszego dostawcy! Jeśli tak nie jest, czas dostawy może być dłuższy. Poinformujemy o tym Państwa drogą mailową. Większość produktów jest jednak dostępna w magazynie i może zostać wysłana od razu.
Uwaga: nie dotyczy to biżuterii z prochami. Jest ona wykonywana ręcznie i dlatego ma odmienny czas dostawy. Prosimy zapoznać się ze szczegółowymi informacjami na stronie produktu danej biżuterii z prochami.
Otrzymają Państwo pocztą elektroniczną potwierdzenie wysyłki. W tej wiadomości znajduje się kod Track & Trace. Jest to link firmy PostNL, dzięki któremu mogą Państwo śledzić przesyłkę.
Współpracujemy z firmą PostNL, dzięki czemu mają Państwo możliwość samodzielnego wyboru między dostawą do domu a odbiorem w punkcie odbioru PostNL.
Track & Trace
Kod Track & Trace otrzymają Państwo, gdy tylko Państwa przesyłka zostanie przetworzona. Jeśli złożą Państwo zamówienie w dzień roboczy na terenie Holandii przed godziną 22:00, przed godziną 23:00 otrzymają Państwo wiadomość e-mail z kodem Track & Trace. Jeśli złożą Państwo zamówienie z Belgii przed godziną 22:00 w dzień roboczy, kod Track & Trace otrzymają Państwo przed godziną 23:00.
Warto wiedzieć, że gdy Państwa Track & Trace zostanie wygenerowany, przesyłka nie znajduje się jeszcze w rękach firmy PostNL. Dlatego dokładny czas doręczenia nie jest od razu znany. Najlepiej sprawdzić status ponownie następnego ranka. Jeśli status nie został zaktualizowany, oznacza to, że Państwa przesyłka nie została jeszcze przypisana do trasy. Zalecamy chwilę poczekać. Jeśli trwa to dłużej niż 2 dni, prosimy śmiało się z nami skontaktować, abyśmy mogli to dla Państwa sprawdzić.
Oznacza to, że Państwa przesyłka znajduje się obecnie pomiędzy naszym centrum logistycznym a depotem firmy PostNL. Pierwszy skan wykonywany jest bowiem w depocie. Mogą Państwo spokojnie poczekać, ponieważ zazwyczaj następnego dnia roboczego znany jest już czas dostawy.
Oznacza to, że przesyłka dotarła do centrum sortowania firmy PostNL. PostNL wykona następnie jeszcze jeden skan, dzięki czemu otrzymają Państwo czas doręczenia w linku Track & Trace.
Twoja przesyłka
Przede wszystkim przykro nam, że nie otrzymali Państwo przesyłki. Możliwe, że PostNL doręczył Państwa paczkę sąsiadom, nie zostawiając powiadomienia. Zalecamy najpierw zapytać sąsiadów, czy mają Państwa przesyłkę. Jeśli tak nie jest, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami. Następnie skontaktujemy się z firmą PostNL, aby uzyskać więcej informacji na temat danego doręczenia.
Jeśli Państwa przesyłka zostanie dostarczona w stanie uszkodzonym, zalecamy odmówić jej przyjęcia przy doręczeniu. Następnie prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Przyjęcie uszkodzonej przesyłki odbywa się na własne ryzyko.
Prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli przyjrzeć się sytuacji. Mogą Państwo wysłać nam w tej sprawie wiadomość e-mail, abyśmy mogli to dla Państwa sprawdzić.
W Van der Kooij standardowa wysyłka jest bezpłatna dla zamówień od 50 euro z adresem dostawy zarówno w Holandii, jak i w Belgii. Mają Państwo możliwość dostawy przesyłki do domu lub odbioru w punkcie PostNL. Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, Państwa zamówienie zwykle wysyłane jest następnego dnia.
* Koszty dostawy różnią się w zależności od kraju przeznaczenia oraz wybranej metody dostawy. Dokładne koszty wysyłki obliczane są po uwzględnieniu ewentualnych rabatów wynikających z promocji, obniżek cen produktów lub bonów wartościowych i kodów rabatowych.
** Podany czas dostawy jest szacunkowy i liczony od momentu wysyłki zamówienia, a my nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia. Poniżej znajdą Państwo wszystkie informacje dotyczące metod dostawy, kosztów wysyłki i terminów doręczenia.